患者张老先生，以“全心衰竭”为诊断收住我科，病情较重。就诊时气喘吁吁，呼吸困难，不能平卧，一开始时，患者情绪低沉，不说话，产生非常焦虑沮丧。责任护士王彤注意到后，极力关心这位老人。趁发药时，给老人递开水、帮期服药，渐渐打开老人的心扉，才知道因为接受不了自己现在的状态，不吃不喝，很是低迷。护理团队聚集进行探讨，决定对患者建立了积极向上治疗心理干预方案。

我们鼓励患者重燃信心入手。每次护理查房我们用榜样为例，鼓励从自己卫生、端碗吃饭做起，让科室患者一起鼓励加油。渐渐的患者开始做起生活点点滴滴小事。

在积极进行心理积极暗示下，患者眼睛里散发出光芒，高兴的说：“我要好好治疗，生活很美好，我要向以前一样健康！”虽然知道康复过程因人而异，我们医护、家人和科室其他患者都参与引导老人继续加油。保证其充分休息时，给老人聊聊家常、做做中医康复操等系列的活动，患者开始喜笑颜开，简直和之前判若两人，在医护人员和家属的共同照料下，患者不适症状得到了缓解，脱离了告病重状态，很快可以下床行走，治愈康复出院，患者及家属对我科医护团队给予极高赞誉。

护理工作是一门艺术，从患者的角度出发，以尊重、理解的心去对待患者，让患者感到温暖，与患者成为真正的朋友，了解他们的精神需求，为患者康复注入“心”力量。学做“心理护理师，对医院、医护团队产生信任感，安心配合治疗。

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内二科优质护理服务一直在路上，从”四心”优质护理服务、亲情互动式健康教育活动、精细化优质护理服务、一直到今年的“一科一品”有温度的人文护士站”为主题的“优质护理服务百日提升活动”等一系列优质护理服务措施，通过开展此类活动，进一步深化了优质护理服务工作内涵，更加强有力的夯实护理服务意识，规范护理服务行为，切实改善了护理环节就医体验，提高了社会与患者满意度，从而打造有温度、有特色、有内涵的精细化人文医院。

南阳医专二附院护理团队将持续强化临床基础护理、提升护理质量、改善护理服务、丰富护理内涵、拓展延伸护理领域、持续创新服务模式等规范和创新，为我院护理高质量发展谱写新篇章。