南丁格尔曾赞誉道:“护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身”。作为白衣天使,我们的工作不仅仅是规则、制度、流程、传说中的打针输液这些硬性护理,还应融合着细节中的爱心、耐心、细心、责任心这些软实力的暖心护理。我院外二科积极开展优质护理“暖心服务”,通过多个举措拓展优质护理工作内涵,提升服务质量!
一 爱心便民服务箱,细微之处暖人心
秉着“想患者之所想,急患者之所急”,科室在便民服务盒里放置了各种生活用品,如针线包、花露水、充电器、老花镜等,方便患者及家属急需时取用,使患者有“家”一般的温馨体验;科室常年备有的“爱心糖盒”,以备糖尿病患者出现低血糖时应急之需;这些小小的物品不仅方便了患者及家属,成为护患之间交流的纽带,而且切实解决了患者住院过程中遇到的“小困难”,提升了患者满意度。
二 炎炎夏日送清凉,爱心凉茶润人心
近期气温骤升,为提升患者就医体验,外二科积极发挥中医药特色优势,为住院患者及家属免费为提供金银花、菊花等中药代茶饮,这一新举措不仅为患者带来了清凉,还充分体现了医院对患者的人文关怀。
三 个性化指导加速患者康复
深入病房与病人促膝长谈。针对不同的患者,我们利用不同的形式进行健康知识宣教,护理人员带领患者认真练习八段锦及穴位拍打操。八段锦强筋健骨,养气壮力,疏通经络,调节心理状态,并且有助于增强腰腹部及下肢肌力和加强手臂力量,达到强身健体、加快康复的作用。穴位拍打操是通过对人体穴位的拍打,使得血液循环更加顺畅,增加汗腺分泌,有利于排出身体毒素,促进新生代谢,增加人体的自我免疫,对神经系统、运动系统、循环系统、消化系统、泌尿生殖系统等疾病和各种慢性病均有很好的预防保健作用。在护理人员的带领下,大家表情淡定恬然,动作和谐,一招一式既有力量,又透着美感,空闲之余大家还互相切磋“武艺”共同进步。如排石操,视频科普等,此种宣教模式相较传统口头宣教和纸质宣教资料更直观、也更简单易懂,还可让患者和家属更全面、更有效、更及时的获得相关疾病知识,有助于疾病康复,对护理人员来说,宣教效果提升了,把更多的时间还给患者,提高了科室的满意度。
四 护士到家,为爱出发。
无论严寒酷暑,只要患者需要,我们便风雨无阳,第一时间到达。为患者提供专业温馨的服务。泌尿外科老年患者较多,很多患有前列腺增生的老人由于身体原因无法手术,需要长期留置导管,带管出院后还需要定期进行更换。部分老年人行动不便,不能自己来院换管,家属因工作忙又无法陪同,科室为这类病人提供上门换管的延续服务。
五 建立医患微信群,搭起服务连心桥。
利用休息时间,在微信群里有问必答,有求必应。对出院的病人进行健康指导。给予针对性的指导帮助,解决患者的后顾之忧,更大程度地为患者带来便利。同时,科室还通过微信群定期推送健康科普、疾病防治知识及术前、术后宣教视频等内容,为患者提供全方位的健康服务。
六 免费上门家访,在家享受健康。
家访不是任务,而是爱与责任。家访拉近了护患之间的距离,特别是能主动了解患者的需求,并及时伸出援助的双手,像亲人一样细心、体贴地解决一些实际难题,深得家属与病人的信赖。
七 电话随访,贴心服务
时刻关注病人出院的情况,提醒她们什么时间进行复查,拿起的是电话,承担的是责任
八 绿色疗法,家属可免费体验1次
秉承中医传统文化,以中医理论为基础,积极将中医特色治疗手段和西医新知识、新技术结合治疗各类疾病。外二科开展了耳穴压豆、穴位敷贴、拔罐、艾灸、中药熏洗、腕踝针等中医特色疗法,在消化系统,泌尿系统等常见病证调理和治疗方面取得了良好的效果。同时安全、有效、副作用小,让患者家属们很放心。通过开展“绿色疗法”,提高患者的自身抗病能力,使病人免除“打针、吃药”之苦。同时,达到中医“治未病”效果,为患者保驾护航。
九 “患”位思考 用心守护
我们外二科接收病人中,消化系统常见病、多发病较多,老年患者比较多,所以在实际工作中对护理人员进行高龄体验必不可少,这样可以更好的体会患者日常的不便,以便更好的进行临床护理。护士身着病号服模拟老年人的身体状况,在关节处有强烈的不畅感,连带着视力下降等老年人常见状况,在护理培训中,不但让护士感受老年人的状态,而且有针对性的进行护理操作培训,让老年患者感受到贴心的护理服务。像这样的“患”位思考,在外二科每时每刻都在用不同的方法进行着。参与的护理人员站在患者的角度,感同身受,切实共情,把自己的感受代入护理工作中,进一步改善了患者的就医体验,强化一线护士“以患者为中心”的服务理念,切实有效提升了优质服务工作。
一分耕耘一分收获,辛勤付出,以心服务,外二科护理团队以“主动服务、人文关怀”为宗旨,以“让病人满意,促进病人康复”为目标,积极探索推进精细化、专业化、科学化管理,有效提升护理服务质量,以中西医结合护理为特色,擅长微创技术、肝胆胰脾及泌尿系统等常见病、多发病、急重症护理,开展快速康复护理等创新服务,不断加强护患沟通,努力为患者创造温馨、舒适的就医环境,护理团队将凝心聚力,秉承优质护理服务理念,用青春热血和无私奉献谱写着一首首动人的天使赞歌,用精湛的技术和优质服务在平凡的岗位上演绎着不平凡的人生。